世界观焦点：售后品控类比推理_售后

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1、售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括：

1、　　代为消费者安装、调试产品；

2、　　根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、　　保证维修零配件的供应；

4、　　负责维修服务；

5、　　对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；

6、　　处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

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